Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

A Pirilampo preza pela transparência, respeito ao consumidor e garantia de uma experiência segura de compra. Nossa política de reembolso está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às melhores práticas de atendimento.

O reembolso será realizado nas seguintes situações:

1. Produto extraviado ou não entregue em até 60 dias úteis após a postagem:
Caso o pedido não seja entregue no prazo máximo de 60 dias úteis, a Pirilampo oferecerá ao cliente duas opções: o reenvio de um novo produto sem custo adicional ou, se preferir, a devolução integral do valor pago. Essa garantia é válida para todos os pedidos postados e acompanhados por código de rastreamento.

2. Cancelamento da compra antes da postagem:
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, o valor pago será reembolsado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

3. Arrependimento da compra (prazo legal de 7 dias corridos):
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do valor dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que a embalagem não tenha sido violada e o item esteja em perfeitas condições. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para instruções de devolução do produto. O reembolso será processado após o retorno e conferência da mercadoria.

Formas de reembolso:
- Compras realizadas via boleto bancário: o reembolso será feito por meio de transferência para a conta bancária indicada pelo cliente no momento da solicitação.
- Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

Contato para solicitações:
Todos os pedidos de reembolso devem ser realizados através da nossa Central de Atendimento, pelo e-mail ou canal informado na página de contato. É fundamental informar o número do pedido e os dados completos para agilizar o processo.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, com suporte ágil e respeito ao consumidor em todas as etapas.

Equipe Pirilampo